よくある質問
インターネットを利用した買取サービスは、店頭買取とは異なりお客様とショップ店員とが顔を合わせる機会がないため、サービスの利用に不安に感じる方も多いかと思います。
そこでレトログでは、お客様に安心して当社の買取サービスをご利用していただくために、よくお問合わせいただく質問と回答を随時更新して掲載しております。
宅配買取について
Q1. 出張査定はしていますか？
A. 恐縮ですが、出張査定は実施しておりません。
Q2. 査定は無料でしょうか？
A. 専用ダンボールキット代金、ダンボールの送料、査定料、振込手数料は全て無料でご提供しております。詳細につきましてはこちらからご確認いただけます。
Q3. 送る準備が出来たのですがどうすれば良いでしょうか？
A. お品物をお送りいただくご準備が出来ましたら、マイページより集荷依頼をお願いいたします。弊社提携の宅配業者がお客様のご自宅まで取りに伺います。
Q4.集荷依頼とは何ですか？
A. 集荷依頼サービスは、宅配買取業者がお客様のご自宅までダンボールを取りに伺うサービスです。ご自宅から出ることなく買取サービスをご利用いただけます。
Q5. 送料は無料ですか？
A. はい、弊社宛へお送りいただくダンボールの送料はいただいておりません。尚、万が一査定金額にご納得いただけず、返却となった場合の返送料はお客様ご負担となります。
Q6. 取り扱っているのはレトロゲームのみですか？
A. 当社では発売年代を問わず、レトロゲームから新しいゲームまでお取り扱いしております。当社はレトロゲームをメインとしておりますが、新しいゲームをお送りいただければ査定させていただきます。
Q7. 事前査定はしてますか？
A. 大変恐縮ではございますが、事前査定は行っておりません。参考価格であれば、当社お申込みページ内の価格検索機能からご確認いただけます。
Q8. 宅配買取サービスを利用するのが初めてです。少し不安なのですが…
A. ご安心くださいませ。当店は今年で創業28年目を迎え、創業から一貫してレトロゲームをメインとして買取サービスを提供させていただいております。多くのお客様が初めてのご利用かと思いますので、ご不明点がございましたらお気軽にお電話やチャットでお問い合わせいただけますと幸いです。
Q9. 査定をお願いしたいのですがどうすれば良いですか？
A. 有難うございます。当店は宅配買取サービスを提供させていただいております。当店へゲームをお送りいただくためのダンボールがご入用の方はキット申込から、ご自身でダンボールをご用意する方は集荷申込よりお申込みください。お申込後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に今後の流れを記載したメールをお送りいたします。詳細につきましては、こちらを別途ご確認くださいませ。
Q10. 査定結果はメールで貰えますか？
A. はい、専用フォームからお申込みいただいたお客様はメールにて査定結果をお伝えしております。
Q11. かなりの量がありますが、査定して貰えますか？
A. 喜んで査定させていただきます。量が多い場合には少しお時間を頂戴する場合もございますが、ご納得いただける査定額をご提示できるよう丁寧に査定させていただきます。
Q12. 荷物を送るための伝票がないのですが…
A. 宅配業者がお客様の情報が印字された伝票を用意してお伺いするので、お客様にご用意いただく必要はございません。
Q13. 身分証のコピーが何故必要なのでしょうか？
A. 古物営業法に定められておりますので、ゲームをお送りいただく場合には身分証のコピーをマイページにアップロードしていただくか、同封いただきますようお願い申し上げます。
Q14. 箱を複数送る場合は、買取依頼書も箱の個数分同封が必要ですか？
A. 複数箱をご送付いただく場合でも、買取依頼書は1枚で問題ございません。
Q15. 複数箱をガムテープ等で固定して1箱として送っても大丈夫ですか？
A. 配送の途中に固定したテープが剥がれてしまう可能性がございます。そうなってしまうとお客様のお品の紛失にも繋がりますので、箱の数だけ伝票を貼って頂くようお願いいたします。
Q16. 自宅ではない場所への集荷は可能ですか？
A. 自宅以外の場所への集荷も可能となっております。身分証に記載のご住所へ本人確認用ハガキを送付し、その到達・認証登録をもって本人確認とする対応が必要となりますので、ご了承くださいませ。
Q17. プリンターがなく買取依頼書のプリントアウトが出来ないのですが。
A. 買取依頼書のプリントアウトが難しい場合には、白紙やメモ用紙に買取依頼書と同じ内容をご記入の上ゲームと一緒にお送りください。
商品査定について
Q1. 箱や説明書がなくても査定可能ですか？
A. 箱や説明書がない場合、査定額に影響は出ますが、問題なく査定させていただきます。
Q2. 攻略本は買取可能ですか？
A. 攻略本単体の場合ですとお値段をおつけするのは難しいですが、ソフトとのセットであれば査定いたします。
Q3. 汚れや破損がある商品でも買取可能でしょうか？
A. 一般的なお店ではジャンク品としてお値段をおつけしないことが多いかと思いますが、当店では汚れているゲームでも破損があるゲームでも査定させていただきます。
Q4. 動くかどうか分からないのですが送っても大丈夫でしょうか？
A. はい、動くかどうか分からないゲームもお送りくださいませ。当社では、査定時に動作確認をさせていただいておりますのでご安心ください。
Q5. 高く売れるコツはあるのでしょうか？
A. お送りいただく前に軽くクリーニングを行う、付属品がある場合には一緒に送る、配送中のトラブル回避のためきちんと梱包する、という３つの点にお気をつけいただければ査定額が上がる可能性がございます。
Q6. 査定の基準はありますか？
A. 当店では市場価値をベースにカセット（ディスク）、外観、付属品の有無などの項目で査定を行っております。ハードなどは動作が確認が確認できるかどうかも確認しております。
Q7. 買取不可の商品はありますか？
A. 当店では盗難品、コピー品は買取しておりません。また、PCゲームやゲームアカウントも対象外となっております。
Q8. 値段がつかなかったものは処分してもらえるのでしょうか？
A. お値段をおつけすることが出来なかったお品も当店で処分させていただきます。重度な破損がないお品は最低価格保証の対象となっておりますのでご安心くださいませ。
Q9. ソフトに名前が書いてありますが、査定してもらえますか？
A. 使用感有り、ということで査定額に多少影響はいたしますが、問題なく査定させていただきます。